论班级管理中的信息不对称问题

 

张宇 

2009年福州市德育研讨会二等奖

 

【摘  要】班级管理中的信息不对称，主要包括两方面问题：一是班主任获得的信息不充分、不及时；二是学生获得的信息也会不充分、不及时。这两个方面的信息不对称都可能阻碍班级管理活动的有效展开。信息不对称问题的产生，很大程度上是源于班级本身所具有的社会属性。班级的组织结构和正式的制度文化，难以覆盖学生发展的方方面面。特别是在学生的目标与班级目标相偏离，或者说出现了一些消极的非正式群体后，班主任的班级管理工作更容易遭遇信息不对称问题。

【关键词】信息不对称、班级管理、非正式群体

 

“信息不对称”这个源自经济学的术语，向我们揭示了这样一个事实，即当事双方在信息的掌握程度上往往并不对等。掌握信息较多、较全面的一方是信息的优势方，而掌握信息较少、较不全面的一方是信息的劣势方。师生间的信息不对称，往往是影响班级管理有效进行的一个关键因素。班主任被认为是班级的组织者、管理者，校内外教育力量的协调者和心理、情感、道德教育的主要实施者。但是，这些角色描述都要建立在班主任对班级自身及与班级有关的各种信息有着充足有效的把握的基础上。班主任是否能够及时、准确地掌握有效的信息，不仅关系到能否正确地做出决策、未雨绸缪、防范于未然；而且也涉及到班级管理的公平问题。

 

一、班级管理中常见的信息不对称问题

 

班级管理中的信息不对称，主要包括两方面问题：一是班主任获得的信息不充分、不及时；二是学生获得的信息也会不充分、不及时。这两个方面的信息不对称都可能阻碍班级管理活动的有效展开。以下试从这两个方面对班级管理中的信息不对成所导致的问题加以阐述。

1、班主任的信息不对称

首先，为了获得班级的最新动态，有些班主任常常不得不采取一些特殊手段。比如，通过在班级里安插“眼线”，或者时不时躲在教室门口偷偷观察一下学生的举动。但是，这样做既会引起学生的反感，同时也不利于集体的和谐与融洽。在过去有不少班主任为了掌握学生“早恋”的情况采取盯梢、跟踪的方法进行观察，而现在这种过去被认为“负责任”的方法已经被认为是侵犯他人隐私的行为而遭到摒弃。这固然反映了社会的不断法制化，却也在很大程度上缩减了班主任对此类问题的获取第一手信息的渠道。

其次，常规管理上的信息不对称。常规管理包括了像迟到、旷课、校服、校卡、手机、卫生等琐碎的问题。每一位班主任是否都能在第一时间内掌握学生的违规违纪行为，会在很大程度上影响对其进行教育和引导的效果。几乎每所学校都对常规进行评比，但是扣分不是目的，而仅仅是手段，班主任应该通过激发学生的集体荣誉感来对学生加以引导和教育。但是犯错误的同学，往往不会主动告诉班主任或者班委自己被扣了分，而如果等到年段每周一次的例会上才获得这方面的数据资料，就会失去教育引导的最佳时机。

再次，综合素质评价的主观臆断。班主任相对于其他科任老师而言，自然掌握着更多有关班级以及每位同学的信息，但这并不意味着班主任所掌握的信息就完全够用。信息不但要知晓，更重要的是要不断的收集和整理，以便在需要使用时能够一目了然、一览无余。可是，有不少班主任在给学生做综合素质评价时，却并没有足够的信息资料作为依据。比如，为什么给甲同学打“优”，为什么给乙同学打“良”，是否有客观的证据呢？还是仅仅凭老师的主观偏好？所以，导致综合素质评价的随意性较大的原因，就在于信息的不对称。

2、学生的信息不对称

班主任做学生的思想工作，最好的一种方式，就是正面引导。这就必须让班上的好人好事，或者是谁出色无误地完成了某项任务，在第一时间得到表扬和肯定。这么做的目的，就是为了避免学生的信息不对称。很多班主任都意识到，成功的班级管理，应该是让学生自己得出正确的结论、说出班主任想说的话。要想让学生形成这样正确的价值判断，班主任就必须跟学生说清楚自己为什么要表扬某某同学，是因为他做了一件什么样的好人好事。所以，我们要让每一位同学记住这些正面的、积极向上的事件，让这些事件成为“班史”。可是，在具体实践中，因为学生信息的不对称，就会导致以下问题的产生。

首先，竞选班委时的盲目投票。很多班主任会有这样的感受，在班级民主选举班委的过程中，有一部分同学根本不知道该选谁做班委，结果整个投票的过程表现地最为积极的往往是少数会拉帮结派的同学，而其余同学往往是环顾四周，人家选谁他也跟着选，完全没有自己的判断和主张。导致这种现象的原因是什么呢？就是因为班上的同学不懂得谁为这个班级做了什么，谁给这个集体做了贡献。

其次，集体劳动中的偷懒行为。因为缺乏有效的群众监督和得力的班委监督，学生中只要有一个同学偷懒成功，未被发觉，那么很快就会有更多的学生纷纷效仿，从而出现“劣币驱逐良币”的现象。为了避免这种错误的选择发生，班主任在加强班委的设置和舆论的导向外，还应该及时对认真劳动付出的同学进行公开表扬。

再次，缺乏为班集体做贡献的积极性。笔者经历过这样一件事。开学后不久，我们班主任就接到图书馆的通知需要准备好每位同学的照片办借书证。当时我请了班上一位小组长来帮助我从整版的学生照片中剪下一张来，并在后面写上班级和姓名。后来在借书证办下来后，我看到大家既兴趣又兴奋，就在班上问大家，你们知道你们的借书证上的照片是谁帮助大家加工好的吗？他们都说不知道。接着我说出了这位小组长的名字，大家竟然会自发地鼓掌表示感谢。从那以后，很多同学都很积极地投入到集体劳动中，因为他们知道，自己的付出全班同学都能看到。

 

二、班级管理中信息不对称的原因分析

 

   在社会学视野中，班级就是一个小小的社会。学生们拥有不同的性格，不同的人生观、价值观；而且除了班级的制度文化外，还会存在各种“非制度文化”，甚至“反制度文化”。也就是说，一个班级实际拥有的文化要远比社会所期待其拥有的那些文化来得复杂。在此，笔者试从社会学的视角分析信息不对称问题产生的几点原因。

1、传统的管理模式导致学生不愿意与教师进行深度交流

教师从与学生的交流中获取的信息常常是浅表、零碎、缺乏稳定性与结构性的知识类信息，而对班主任工作来说至关重要的一些信息，如班级的同学关系、个别学生及学生整体的心理、情感、道德状况等则比较匮乏。北京青年政治学院吴云清教授主持的一项调查显示，中小学生愿意倾诉“心里话”也就是愿意进行深度交流的对象依次是：母亲（31.9%）、校内同学（23.6%）、父亲（14.4%）、校外朋友（13.7%），选择教师的人数仅占调查人数的4％左右。而选择从来不会对其倾诉心里话的对象时，教师则高居第一位，比率达39％，更有相当数量的学生力图保护自己内心的小天地，选择了“对谁也不说”[1]。

笔者认为，教师与学生交流的瓶颈很可能出在传统管理模式上。如果学生总是处在被动接受教育的一面，个性发展在很大程度上受到限制，一味服从教师的导教，心理就会有很强的压抑感，不仅容易产生师生之间矛盾，而且影响师生间的和谐、依存关系，视班主任为“ 保姆” 、“警察”；班集体对学生而言成为一个“集装箱”，成为班主任管理学生的工具[2]。

2、班级中非正式群体的存在

在社会学视野中，班级就是一个小小的社会，学生之间有着种种隐形社会关系网络，这些网络关系是具有相同的年龄、思维、情感、需求特征的成形或松散的联系、结构和组织，它们对班级的建设、学生的成长有很大的价值，而这些信息正是班主任所不易甚至是无法了解和理解的。班级中非正式群体具有封闭性、排他性和私密性等特点[3],其内部成员之间可以无话不谈，经常交流信息、沟通感情，却很少与家长、老师和其他同学交流思想和看法，也很难听进别人的劝告和意见。他们会集体选择新成员，对不速之客往往抱有戒心。这种特性使得局外人很难了解其内部的真实状况。

非正式群体的存在具有以下两方面的消极影响：一方面，阻碍班集体工作的开展。当班集体与非正式群体的目标不一致时，或者当班集体的要求与非正式群体的需要发生冲突时，又或者当班集体的规范限制了非正式群体活动时，会在非正式群体中滋生抵触情绪，形成与班集体相对立的群体力量，阻碍班集体工作的开展。另一方面，传播小道消息。正确的和不正确的信息在非正式群体中都会以很快的速度传播, 因此当流言飞语产生后, 会在班集体内快速而广泛地传播, 对集体危害较大。

3、人的无限复杂与有限存在

尤炜（2003）认为，班级管理中“信息不对称”的根本原因在于人的无限复杂与有限存在[4]。人是教育的对象，而教育的根本目的也就在于使人成为人。人的复杂性是无限的，班主任为了全面培养学生，就不得不面对这一无限复杂的对象。人的无限复杂不仅使得班主任获取的信息数量即使在沟通顺畅的情况下也相当不足，更使得其获取的信息质量几乎无法得到预先的、低成本的验证。人的无限复杂更凸现了互相沟通和理解的有限。全球性的身心早熟，更增加了班主任改变信息不对称现象的难度。所以尤炜指出，对班主任来说，运用强制力量操控班级的行为的有效性很值得怀疑，它们往往是在减少无序和混乱的假相之下平添了新的更深层次的无序和混乱。因为就像哈耶克指出的那样，班级成员的目标、行为方式等等都是多种多样的，班级内部的信息纷繁复杂，不是一个班主任所能考虑周到的。

 

三、减少班级管理中信息不对称的对策

 

如前所述，信息不对称问题的产生，很大程度上是缘于班级本身所具有的社会属性。班级的组织结构和正规的制度文化，不可能涵盖学生发展的方方面面。特别是在学生的目标与班级目标相偏离，或者说出现了一些消极的非正式群体后，班主任的班级管理工作更容易遭遇信息不对称问题。对此，笔者试提出以下几点对策：

1、将班级日记的写作与德育分量化工作捆绑进行

一般认为，量化的操行分或者说是德育分，较之从前班主任老师仅凭个人印象来进行评定应该是更全面、更客观的一种作法，可以避免传统的凭班主任对某个学生的主观印象进行评价可能导致的偏颇，是对老师主观印象的一种补充和校正。然而更重要的是，操行分的量化（比如统计个人积分榜的加分和扣分）可以记录、考核学生的行为，奖优罚劣。一个学期下来，每一位学生做过什么贡献，有过几次违规的记录，全都详细在案。很多同学感到不知道班级日记应该写些什么，绝大多数班级的班级日记流于形式，这就不利于班级事务的集体监督。我们既不能够让好人好事被其他一些无用的信息所淹没，也不能让违反班规的同学认为自己能够侥幸地神不知鬼不觉地蒙混过关。所以，有必要落实班级日记和操行分的信息公开和信息监督功能。

2、组建得力的班委队伍，定期召开班委会

在班主任与学生双方信息不对称的情况下，班级的骨干学生（包括班干、积极分子和有代表性的学生）可以发挥中介、平衡的“润滑剂”的作用。骨干学生拥有的关于班级的一些深层、细微的信息要比班主任多，而拥有的关于班主任和课任教师的信息又多于普通同学，因此能够给双方更多一些确定性信息。所以，班主任应该注重对班委的选拔和任命，并且通过定期召开班委会，及时了解跟进班级的动态，同时也要就一些问题表明自己的立场和态度。班主任在小规模的班委会上打开心扉与班委交谈，在拉近与学生干部关系方面，往往能有意想不到的收获。因此，与其说骨干学生是班主任遂行其职能的有力助手，倒不如说他们是班级体在发展中为了避免信息不对称所带来的不良后果，实现信息的相对平衡而自发的必然产物。

3、借助班会课表彰好人好事，正面引导

良好班风的构建，离不开对好人好事的表彰。通过对好人好事的表彰，可以树立正确的舆论导向，引导更多的学生多做有益于班集体的事。如果班主任没有利用好每周一次的班会课对一周来班级大事的总结和回顾，那么很多同学可能根本不能够全面地了解班级里发生什么，应该警惕哪些错误倾向的蔓延。当然，班主任在利用班会课回顾一周大事时，应该注意侧重于正面引导，而不要给大多数同学以悲观的情绪，认为班上的不正之风正在扩散。

4、注重与科任老师的沟通交流

一般来说，在班主任的课上，学生们往往会表现得比较规矩。为了了解学生在其他课上的真实表现，班主任应该与科任老师间保持经常性的沟通。特别是当有些学生与科任老师的关系更为亲近时，班主任可以通过与科任老师的交流获得更多关于这些学生的信息。此外，科任老师还会对班级的“座位圈”有着自己独到的看法，班主任在调整座位的布置时，应该充分与科任老师交换意见。

5、多找学生谈心，留意非正式群体的动向

班级里的非正式群体可以分为积极型的非正式群体、中间型的非正式群体和消极型的非正式群体。作为班主任，应该对其加以区别对待。对于积极型的班级群体，应该加以鼓励，创造条件帮助他们实现自己的目标；对于中间型的非正式群体，应该加以引导，让他们认同积极向上的价值观，将其团结到教师的“权威文化”和“精制编码化文化”中来。这两种非正式群体，因为没有与班级的目标产生冲突，所以不会对老师制造信息屏蔽，较为容易获取他们的成长信息。但对于消极型的非正式群体，他们往往偏离积极的目标，所以对老师也较为防备。一旦发现他们的违规违纪行为，要及时做出处理，防止负面影响的扩散。